Modelo de reclamación contra universidad por aumento de colegiaturas

RECLAMACIÓN POR INCREMENTO Y COBRO DE SERVICIOS EDUCATIVOS

CONSUMIDOR: ____________________________________
PROVEEDOR: UNIVERSIDAD __________________________
PLANTEL: ________________________________________
MATRÍCULA: ______________________________________
ASUNTO: Reclamación por incremento de colegiaturas y cobros.

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR QUE CORRESPONDA

P R E S E N T E.

____________________________________________, por mi propio derecho, señalando como domicilio para recibir notificaciones el ubicado en ____________________________________________, correo electrónico ____________________________________________ y teléfono ________________________, respetuosamente comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito vengo a formular RECLAMACIÓN EN CONTRA DE LA UNIVERSIDAD ____________________________________________, con domicilio en ____________________________________________, derivada del incremento y cobro de cantidades relacionadas con los servicios educativos contratados, conforme a los siguientes:

I. PRESTACIONES RECLAMADAS

A) El respeto a las condiciones económicas, colegiaturas y demás conceptos que fueron informados y/o contratados para el periodo escolar correspondiente, en aquello que resulte legalmente exigible.

B) La aclaración y justificación de los incrementos realizados respecto de:

☐ Colegiatura.

☐ Inscripción.

☐ Reinscripción.

☐ Cuotas administrativas.

☐ Titulación.

☐ Materias.

☐ Servicios adicionales.

☐ Otro: __________________________________.

C) La devolución de las cantidades que, en su caso, hayan sido cobradas indebidamente como consecuencia del incremento controvertido.

D) La aplicación de las bonificaciones, compensaciones o consecuencias previstas por la legislación de protección al consumidor, cuando legalmente resulten procedentes.

E) Que la institución respete las condiciones y precios ofrecidos al momento de contratar, cuando conforme al contrato y periodo correspondiente éstos deban mantenerse.

II. HECHOS

PRIMERO. En fecha ___ de __________________ de ________, contraté los servicios educativos proporcionados por la Universidad ____________________________________________, correspondientes a:

CARRERA: _________________________________________

PLANTEL: _________________________________________

MODALIDAD: _______________________________________

PERIODO: _________________________________________.

Se me asignó la matrícula número ____________________________.

SEGUNDO. Al momento de mi inscripción/reinscripción, la institución me informó que el costo correspondiente sería:

Inscripción: $________________.

Colegiatura: $________________.

Reinscripción: $________________.

Otros conceptos: $________________.

Dichas condiciones fueron determinantes para decidir contratar y continuar mis estudios en esa institución.

TERCERO. Posteriormente, en fecha ___ de __________________ de ________, la universidad informó/aplicó un incremento consistente en:

________________________________________________________________

pasando la cantidad de $________________ a $________________.

Esto representa una diferencia de $________________ por:

☐ Mensualidad.

☐ Semestre.

☐ Cuatrimestre.

☐ Otro: ______________________________.

CUARTO. El incremento me fue comunicado mediante:

☐ Correo electrónico.

☐ Plataforma escolar.

☐ Aviso administrativo.

☐ Estado de cuenta.

☐ WhatsApp.

☐ De manera verbal.

☐ No me fue comunicado previamente.

☐ Otro: __________________________________.

QUINTO. Considero que el cobro debe ser revisado porque:

________________________________________________________________

________________________________________________________________.

Particularmente:

☐ El precio inicialmente informado era distinto.

☐ El incremento se produjo durante un periodo ya contratado.

☐ No fui informado previamente.

☐ El contrato no contempla claramente dicho incremento.

☐ Se me condicionó la continuación del servicio al pago.

☐ Se modificaron unilateralmente las condiciones económicas.

☐ El cobro no corresponde con la información proporcionada al contratar.

SEXTO. En fecha ___ de __________________ de ________, solicité a la universidad una explicación respecto del incremento.

La institución respondió:

________________________________________________________________

________________________________________________________________.

[SI NO HUBO RECLAMACIÓN PREVIA, ELIMINAR ESTE HECHO.]

SÉPTIMO. A pesar de mi inconformidad, actualmente se me exige el pago de:

$____________________________,

bajo el concepto de:

________________________________________________________________.

Por lo anterior, acudo ante esta Procuraduría para solicitar la protección de mis derechos como consumidor de servicios educativos.

III. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN

La presente reclamación se sustenta en la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente en los principios relativos al derecho del consumidor a recibir información clara y suficiente respecto de los bienes y servicios contratados y a que el proveedor respete los términos, condiciones, precios y demás circunstancias conforme a las cuales ofreció o convino el servicio.

En el presente asunto, la controversia consiste precisamente en determinar si la universidad estaba jurídicamente facultada para modificar las condiciones económicas en los términos en que lo hizo y si informó oportunamente al consumidor.

Asimismo, resulta aplicable el Acuerdo que establece las bases mínimas de información para la comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares, en cuanto a la obligación de informar las condiciones económicas de los servicios educativos.

IV. DOCUMENTOS Y PRUEBAS

Ofrezco desde este momento:

1. DOCUMENTAL. Contrato de prestación de servicios educativos celebrado con la universidad.

2. DOCUMENTAL. Comprobante de inscripción/reinscripción.

3. DOCUMENTALES. Recibos y comprobantes de colegiaturas pagadas antes del incremento.

4. DOCUMENTAL ELECTRÓNICA. Correos, mensajes o avisos mediante los cuales se informó el incremento.

5. DOCUMENTAL. Estado de cuenta expedido por la universidad donde aparece el nuevo precio.

6. DOCUMENTAL. Publicidad, folleto, cotización o información económica proporcionada al momento de contratar.

7. DOCUMENTAL ELECTRÓNICA. Capturas de la plataforma escolar donde aparecen los montos reclamados.

8. PRESUNCIONAL E INSTRUMENTAL. En todo aquello que resulte favorable a los intereses del consumidor.

V. SOLICITUD DE CONCILIACIÓN

Solicito se cite a la Universidad ____________________________________________ al procedimiento conciliatorio correspondiente.

Durante dicha audiencia solicito que la institución explique:

A) El fundamento contractual del incremento.

B) La fecha en que decidió modificar las tarifas.

C) La forma y fecha en que informó a los alumnos.

D) Si el incremento corresponde al mismo periodo escolar contratado.

E) La metodología mediante la cual determinó los nuevos montos.

F) Las condiciones económicas originalmente ofrecidas al suscrito.

En caso de comprobarse que se realizaron cobros contrarios a las condiciones originalmente contratadas, solicito se proceda conforme a la legislación aplicable.

VI. PETICIONES

Por lo anteriormente expuesto, atentamente solicito:

PRIMERO. Tenerme por presentado formulando RECLAMACIÓN EN CONTRA DE LA UNIVERSIDAD ____________________________________________.

SEGUNDO. Admitir la reclamación y documentos acompañados.

TERCERO. Citar al proveedor al procedimiento conciliatorio correspondiente.

CUARTO. Requerir a la universidad la documentación relacionada con las tarifas, condiciones contratadas y fundamento del incremento reclamado.

QUINTO. Procurar que se respeten las condiciones económicas originalmente convenidas cuando jurídicamente corresponda.

SEXTO. En caso de haberse realizado cobros improcedentes, obtener la devolución de las cantidades correspondientes, así como las demás consecuencias que procedan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

SÉPTIMO. Tener por reservados los derechos del promovente para ejercer las demás acciones que resulten procedentes.

PROTESTO LO NECESARIO

____________________________, a ___ de __________________ de 2026.

____________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR