QUEJA POR COBRANZA ABUSIVA, INTIMIDACIÓN Y AMENAZAS

QUEJOSO(A): ______________________________________

INSTITUCIÓN/ACREEDOR: _____________________________

DESPACHO O COBRADOR: ______________________________

NÚMERO DE CRÉDITO: _________________________________

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

CONDUSEF

P R E S E N T E.

____________________________________________, por mi propio derecho, señalando como domicilio ____________________________________________, teléfono ________________ y correo electrónico ________________, respetuosamente comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito formulo QUEJA POR PRÁCTICAS INDEBIDAS DE COBRANZA, INTIMIDACIÓN Y AMENAZAS, relacionadas con el crédito número ________________________, atribuidas a cobradores que manifiestan actuar por cuenta de ____________________________________________, conforme a los siguientes:

I. HECHOS

PRIMERO

El suscrito celebró una operación de crédito con ____________________________________________, identificada con el número ________________________.

SEGUNDO

A partir del día ___ de __________________ de ________, diversas personas que se identifican como cobradores comenzaron a realizar gestiones de cobro en mi domicilio y/o mediante llamadas y mensajes.

TERCERO

Los cobradores han realizado, entre otras, las siguientes conductas:

☐ Amenazas.

☐ Intimidación.

☐ Insultos u ofensas.

☐ Visitas reiteradas al domicilio.

☐ Amenazas de embargo inmediato.

☐ Amenazas de ingresar al domicilio.

☐ Amenazas de cárcel.

☐ Cobranza a familiares o terceros.

☐ Exhibición de la deuda frente a vecinos o compañeros de trabajo.

☐ Documentos que aparentan ser órdenes judiciales.

☐ Llamadas o visitas fuera de horarios permitidos.

☐ Otra conducta:

________________________________________________________________

________________________________________________________________.

CUARTO

En particular, el día ___ de __________________ de , aproximadamente a las ______ horas, el cobrador de nombre **____________________________________**, o quien se identificó como tal, manifestó:

________________________________________________________________

________________________________________________________________.

Dicha conducta generó intimidación y excede una gestión ordinaria y respetuosa de cobranza.

QUINTO

Los hechos se han repetido aproximadamente ________ veces, en fechas:

________________________________________________________________.

Cuento con los siguientes elementos:

☐ Capturas de pantalla.

☐ Mensajes de WhatsApp.

☐ Audios.

☐ Grabaciones.

☐ Fotografías.

☐ Videos.

☐ Números telefónicos.

☐ Cartas de cobranza.

☐ Testigos.

☐ Otros: ____________________________________________.

II. PRÁCTICAS DE COBRANZA RECLAMADAS

La existencia de un adeudo no autoriza a los cobradores a utilizar amenazas, ofensas, intimidación o información falsa para obtener el pago.

Los despachos de cobranza deben identificarse, tratar respetuosamente al deudor y realizar sus gestiones dentro de los horarios y condiciones permitidos.

Asimismo, no deben amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o terceros ajenos a la deuda, ni utilizar documentos que aparenten provenir de una autoridad judicial.

Por ello, solicito se investiguen las conductas descritas y se determine la responsabilidad que corresponda a la entidad financiera por las actuaciones de las personas o despachos que realizan cobranza en su nombre.

III. PETICIONES

Solicito:

PRIMERO. Tenerme por presentado formulando queja por prácticas indebidas de cobranza.

SEGUNDO. Identificar al despacho o personas que realizan las gestiones de cobro por cuenta de la institución financiera.

TERCERO. Registrar la presente inconformidad por las amenazas, intimidación y demás conductas descritas.

CUARTO. Requerir a la institución financiera para que ordene el cese de las prácticas indebidas de cobranza.

QUINTO. Requerir que cualquier gestión posterior se realice de manera respetuosa y conforme a las disposiciones aplicables.

SEXTO. Determinar, en el ámbito de las atribuciones de CONDUSEF, las consecuencias administrativas que correspondan.

SÉPTIMO. Dejar a salvo mis derechos para presentar denuncia ante el Ministerio Público si las amenazas, coacción, hostigamiento o demás conductas pudieran constituir algún delito.

IV. PRUEBAS

Ofrezco:

1. Capturas de pantalla de mensajes y llamadas.

2. Fotografías y videos de las visitas realizadas.

3. Audios o grabaciones relacionadas con las gestiones de cobranza.

4. Cartas, avisos o documentos entregados por los cobradores.

5. Testimonio de ____________________________________________.

6. Estado de cuenta, contrato o documento relacionado con el crédito.

7. Cualquier otra evidencia consistente en:

________________________________________________________________.

PROTESTO LO NECESARIO

____________________________, a ___ de __________________ de 2026.

____________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL QUEJOSO