USUARIO: __________________________________________
INSTITUCIÓN FINANCIERA: ___________________________
PRODUCTO O SERVICIO: ______________________________
ASUNTO: Se presenta reclamación por incumplimiento de obligaciones derivadas de un producto o servicio financiero.
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
CONDUSEF
P R E S E N T E.
____________________________________________, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en ____________________________________________, teléfono ________________________ y correo electrónico ________________________________, respetuosamente comparezco para exponer:
Con fundamento en los artículos 11, 60, 63, 65, 67, 68 y demás aplicables de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar RECLAMACIÓN en contra de la institución financiera denominada ____________________________________________, derivada del incumplimiento que enseguida se describe.
I. INSTITUCIÓN FINANCIERA RECLAMADA
Nombre: ____________________________________________
Sucursal: __________________________________________
Domicilio: _________________________________________
Número de contrato/cuenta/crédito: __________________
Producto financiero: _______________________________
II. HECHOS
PRIMERO
El día ___ de __________________ de ________, contraté con la institución financiera el producto o servicio consistente en:
________________________________________________________________.
Las condiciones principales pactadas fueron:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
SEGUNDO
El suscrito cumplió con las obligaciones que le correspondían, particularmente:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
TERCERO
No obstante lo anterior, la institución financiera incumplió sus obligaciones al:
☐ Realizar cargos no reconocidos.
☐ Negarse a devolver cantidades.
☐ Incumplir las condiciones del contrato.
☐ Cobrar comisiones o cantidades no pactadas.
☐ Bloquear o cancelar indebidamente una cuenta.
☐ Incumplir un crédito o financiamiento.
☐ Negarse al pago de seguro o prestación financiera.
☐ Realizar un reporte indebido.
☐ Retener recursos.
☐ Incumplir un convenio previamente celebrado.
☐ Otro:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
CUARTO
El día ___ de __________________ de ________ presenté reclamación directamente ante la institución financiera, asignándose el folio:
____________________________________________.
La institución:
☐ Negó mi reclamación.
☐ No proporcionó respuesta.
☐ Ofreció una solución que no cumplió.
☐ Dio respuesta insuficiente.
☐ Manifestó:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
QUINTO
El incumplimiento me ha ocasionado una afectación económica por aproximadamente:
$________________________
derivada de:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
III. PRETENSIONES
Solicito a CONDUSEF:
A) Admitir la presente reclamación.
B) Citar a la institución financiera al procedimiento de conciliación.
C) Requerir a la institución para que presente el contrato, estados de cuenta, movimientos, grabaciones, autorizaciones, comprobantes y demás documentación relacionada con la controversia.
D) Se requiera el cumplimiento de las obligaciones asumidas por la institución financiera.
E) Se realice la devolución o restitución de la cantidad de:
$________________________.
F) Se cancelen los cargos, intereses, comisiones o movimientos que resulten improcedentes.
G) Se corrija cualquier registro o consecuencia derivada del incumplimiento, cuando legalmente corresponda.
H) En caso de no alcanzarse conciliación, se emita el dictamen que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
IV. PRUEBAS Y DOCUMENTOS
Acompaño:
1. Identificación oficial.
2. Contrato del producto o servicio financiero.
3. Estados de cuenta.
4. Comprobantes de pago, depósitos o transferencias.
5. Reclamación presentada previamente ante la institución financiera.
6. Respuesta emitida por la institución, en caso de existir.
7. Correos electrónicos, mensajes y demás comunicaciones.
8. Documentos relacionados con el incumplimiento consistentes en:
________________________________________________________________.
V. DERECHO
La presente reclamación se sustenta en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, particularmente en sus artículos 11, 60, 63, 65, 67 y 68.
La CONDUSEF cuenta con atribuciones para atender reclamaciones de usuarios y desarrollar el procedimiento conciliatorio frente a instituciones financieras.
El artículo 63 permite al usuario formular reclamación identificando, entre otros elementos, el servicio reclamado, los hechos, la institución financiera y la documentación que ampare la contratación.
Asimismo, solicito que durante el procedimiento se requiera a la institución financiera la documentación necesaria para esclarecer los hechos materia de la controversia.
VI. PETICIONES
Por lo expuesto, atentamente solicito:
PRIMERO. Tenerme por presentado formulando reclamación contra ____________________________________________.
SEGUNDO. Admitir la reclamación y dar inicio al procedimiento correspondiente.
TERCERO. Citar a la institución financiera a audiencia de conciliación.
CUARTO. Requerirle la documentación e información relacionada con los hechos reclamados.
QUINTO. Tener por presentadas las pruebas y documentos que acompaño.
SEXTO. Procurar que la institución financiera cumpla las obligaciones asumidas y restituya la cantidad de $________________________, cuando resulte procedente.
SÉPTIMO. En caso de no alcanzarse convenio conciliatorio, continuar con las actuaciones que correspondan conforme a la Ley y expedir, en su caso, el dictamen correspondiente, dejando a salvo mis derechos para acudir ante la autoridad jurisdiccional competente.
PROTESTO LO NECESARIO
____________________________, a ___ de __________________ de 2026.
____________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO
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