CONSUMIDOR: __________________________________________
PROVEEDOR: ____________________________________________
ASUNTO: Se presenta queja y se solicita devolución de cantidad pagada y demás consecuencias procedentes.
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN __________________
P R E S E N T E.
____________________________________________, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en ____________________________________________, así como teléfono ________________ y correo electrónico ________________, respetuosamente comparezco para exponer:
Que por medio del presente escrito formulo QUEJA EN CONTRA DE ____________________________________________, con domicilio en ____________________________________________, por incumplimiento de las condiciones ofrecidas y contratadas, así como por los actos engañosos que se describen a continuación.
I. HECHOS
PRIMERO
El día ___ de __________________ de , contraté/adquirí del proveedor **____________________________________** el siguiente producto o servicio:
________________________________________________________________.
El precio convenido fue de $________________________, cantidad que pagué mediante:
☐ Transferencia bancaria.
☐ Tarjeta.
☐ Efectivo.
☐ Depósito.
☐ Otro: ______________________________.
SEGUNDO
El proveedor ofreció expresamente:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
Dichas condiciones fueron determinantes para realizar la compra o contratación.
TERCERO
No obstante haber recibido el pago, el proveedor:
☐ No entregó el producto.
☐ No prestó el servicio.
☐ Entregó un producto distinto.
☐ Incumplió las condiciones contratadas.
☐ Se negó a realizar la devolución.
☐ Proporcionó información falsa o engañosa.
☐ Dejó de responder llamadas y mensajes.
☐ Realizó lo siguiente:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
CUARTO
El día ___ de __________________ de ________ solicité al proveedor la solución del problema y/o devolución de mi dinero; sin embargo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________.
A la fecha no he recibido una solución satisfactoria.
II. PRETENSIONES
Solicito la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor para que, dentro del procedimiento legal correspondiente:
A) Se cite al proveedor a procedimiento conciliatorio.
B) Se requiera el cumplimiento de las condiciones originalmente ofrecidas y contratadas o, en su caso, la devolución de $________________________.
C) Se determine la bonificación o compensación que legalmente corresponda.
D) Se analicen las prácticas o información utilizadas por el proveedor y, de resultar procedente, se adopten las medidas que correspondan dentro de las atribuciones de PROFECO.
E) Se dejen a salvo mis derechos para ejercer las acciones civiles, mercantiles, penales o de cualquier otra naturaleza que correspondan.
III. PRUEBAS
Ofrezco:
1. DOCUMENTAL. Contrato, pedido, factura, nota o comprobante de compra.
2. DOCUMENTAL. Comprobante de pago por la cantidad de $________________________.
3. DOCUMENTALES ELECTRÓNICAS. Conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos, mensajes y demás comunicaciones sostenidas con el proveedor.
4. DOCUMENTALES ELECTRÓNICAS. Publicidad, capturas de pantalla o publicaciones donde constan las características y condiciones ofrecidas.
5. DOCUMENTAL. Reclamaciones previamente realizadas al proveedor y las respuestas recibidas.
6. DEMÁS DOCUMENTOS:
________________________________________________________________.
IV. DERECHO
La presente queja se sustenta en la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente en las disposiciones que protegen al consumidor frente al incumplimiento de proveedores, obligan a respetar precios, condiciones, garantías y demás términos ofrecidos o convenidos, y regulan el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
La publicidad e información proporcionadas al consumidor deben ser veraces, comprobables y no inducir a error o confusión.
Asimismo, cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá reclamar la bonificación o compensación prevista por la propia legislación.
V. PETICIONES
Por lo expuesto, atentamente solicito:
PRIMERO. Tenerme por presentado formulando queja contra ____________________________________________.
SEGUNDO. Admitir la reclamación y citar al proveedor al procedimiento correspondiente.
TERCERO. Tener por presentados los documentos y demás elementos probatorios acompañados.
CUARTO. Requerir al proveedor para que cumpla las obligaciones contraídas o, en su caso, realice la devolución de la cantidad de $________________________.
QUINTO. Determinar la bonificación o compensación que resulte legalmente procedente.
SEXTO. De no alcanzarse una solución conciliatoria, dejar a salvo mis derechos para ejercer las acciones legales correspondientes.
PROTESTO LO NECESARIO
____________________________, a ___ de __________________ de 2026.
____________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR
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